Hotel Go viešbučių rezervavimo sąlygos ir taisyklės

 

  1. Sąvokos

1.1. Klientas – fizinis ar juridinis asmuo, atliekantis rezervaciją.
1.2. Svečias – asmuo(-ys), kuriam(-iems) skirta rezervacija.
1.3. Tiekėjas / Viešbutis – apgyvendinimo paslaugos teikėjas (viešbutis, apartamentai, resortas ir pan.).
1.4. Užsakymas / Rezervacija – Kliento pasirinktos apgyvendinimo paslaugos patvirtinimas.
1.5. Specialūs pageidavimai – pvz., vaikiška lovelė, kambarys su vaizdu, gretimi kambariai ir pan.

 

  1. HotelGo vaidmuo

2.1. HotelGo veikia kaip tarpininkas / rezervavimo paslaugų teikėjas, kuris padeda Klientui sudaryti apgyvendinimo paslaugų sutartį su Viešbučiu/Tiekėju.
2.2. Apgyvendinimo paslaugą suteikia Viešbutis/Tiekėjas; Viešbutis atsako už apgyvendinimo kokybę, saugą, higieną, paslaugų suteikimą ir vidaus taisykles.
2.3. HotelGo atsako už tinkamą rezervacijos administravimą pagal Kliento pateiktą informaciją ir Viešbučio/Tiekėjo patvirtintas sąlygas.

 

  1. Rezervacijos sudarymas ir patvirtinimas

3.1. Rezervacija laikoma sudaryta tik tuomet, kai Klientas gauna rezervacijos patvirtinimą (voucher / confirmation) el. paštu arba jeigu sutarta kitaip.
3.2. Iki patvirtinimo kainos ir kambarių prieinamumas gali keistis.
3.3. Klientas privalo pateikti teisingus duomenis (vardus, pavardes, gimimo datas, kontaktus, atvykimo/išvykimo datas). Netikslūs duomenys gali lemti papildomus mokesčius, rezervacijos atmetimą.

 

  1. Kainos, mokesčiai ir kas įskaičiuota

4.1. Rezervacijos kaina ir į ją įtrauktos paslaugos (maitinimas, papildomos paslaugos, atšaukimo sąlygos) nurodomos užsakymo metu ir patvirtinime.
4.2. Vietiniai mokesčiai (pvz., turizmo mokestis / city tax / environmental fee) dažnai nėra įtraukti ir gali būti mokami vietoje. Jeigu toks mokestis taikomas, tai paprastai nurodo Viešbutis.

 

  1. Mokėjimai

5.1. Mokėjimo sąlygos (pilnas apmokėjimas, dalinis apmokėjimas, apmokėjimas vietoje) nurodomos rezervacijos metu.
5.2. Jeigu taikomas išankstinis apmokėjimas, Klientas privalo sumokėti iki nurodyto termino. Nesumokėjus – rezervacija gali būti automatiškai atšaukta.
5.3. Jeigu mokėjimas atliekamas kortele ir kyla įtarimas dėl neteisėto mokėjimo kortelės panaudojimo “Hotel Go” turi teisę paprašyti Kliento įrodymo, kad kortelė priklauso jam arba, kad jis turi teisę ja naudotis.
5.4. HotelGo gali taikyti paslaugos administravimo mokestį.

 

  1. Specialūs pageidavimai

6.1. HotelGo perduoda specialius pageidavimus Viešbučiui, tačiau negarantuoja jų įvykdymo.
6.2. Už papildomas paslaugas (pvz., papildoma lova, ankstyvas įsiregistravimas) Viešbutis gali taikyti papildomus mokesčius.

 

  1. Atšaukimas, pakeitimai ir neatsvykimas (No-show)

7.1. Kiekvienai rezervacijai taikomos individualios atšaukimo/pakeitimo taisyklės, kurios nurodomos užsakymo metu ir patvirtinime.
7.2. Klientas sutinka, kad:

  • Negrąžinamos (non-refundable) rezervacijos gali būti nekeičiamos ir negrąžinamos;
  • Atšaukus po nemokamo atšaukimo termino (jeigu toks taikomas), gali būti taikomi mokesčiai;
  • Neatvykus (no-show) Viešbutis gali taikyti 100% pirmos nakties ar visos sumos mokestį.
  • Pakeitimai (datos, vardai, kambario tipas) galimi priklausomai nuo viešbučio takomų sąlygų ir gali būti apmokestinami viešbučio numatyta tvarka.
  1. Grąžinimai

8.1. Jeigu pagal rezervacijos sąlygas priklauso grąžinimas, jis atliekamas į Kliento nurodytą sąskaitą. Klientas užpildyti grąžinimo formą, kurią “Hotel Go” atsiunčia Kliento nurodytu el. paštu.

8.2. Grąžinimo terminas priklauso nuo Viešbučio/Tiekėjo patvirtinimo, mokėjimo tarpininkų ir bankų procedūrų.
8.3. Banko ir kortelės paslaugų mokesčiai paprastai nėra grąžinami, jeigu jie buvo taikomi.

 

  1. Įsiregistravimas, taisyklės vietoje, atsakomybė

9.1. Klientas privalo laikytis Viešbučio taisyklių (check-in/check-out laikas, užstatas, rūkymo politika, triukšmo taisyklės, gyvūnai ir pan.).
9.2. Kai kurie Viešbučiai prašo pateikti kredito kortelę garantijai arba sumokėti užstatą (deposit) atvykus.
9.3. HotelGo neatsako už Viešbučio sprendimus dėl Kliento įsiregistravimo į viešbutį, jeigu Klientas pažeidžia taisykles ar nepateikia reikalingų dokumentų.

 

  1. Kelionės dokumentai ir reikalavimai

10.1. Klientas atsako už asmens dokumentus, vizas, nepilnamečių kelionės dokumentus, sveikatos reikalavimus, taip pat už atvykimo į šalį taisyklių laikymąsi.
10.2. HotelGo rekomenduoja turėti kelionės draudimą (medicininį, bagažo, kelionės nutraukimo).

 

  1. Skundai ir problemos viešnagės metu

11.1. Jeigu kyla problema viešbutyje (kambario neatitikimas, švara, triukšmas ir pan.), Klientas pirmiausia turi kreiptis į Viešbučio registratūrą ir prašyti sprendimo vietoje. Nepavykus išspręsti problemos, klientas privalo kreipti į Hotel Go nurodytais kontaktai (telefonu arba el.paštu).
11.2. Skundas po viešnagės gali būti nagrinėjamas tik turint faktus/įrodymus (nuotraukas, viešbučio atsakymą, datą ir pan.), tačiau galutinį sprendimą dėl kompensacijos dažniausiai priima Viešbutis/Tiekėjas pagal savo nustatytas taisykles.

 

  1. Atsakomybės ribojimas

12.1. HotelGo neatsako už:

  • Viešbučio teikiamų paslaugų kokybę ar neatitikimus, kurie nepriklauso nuo rezervacijos administravimo;
  • force majeure (žr. 13 skyrių) padarinius;
  • trečiųjų šalių veiksmus (transportas, streikai, oro sąlygos, valstybės sprendimai).
    12.2. Jeigu HotelGo padaro aiškią rezervacijos administravimo klaidą (pvz., neteisingos datos), HotelGo imasi pagrįstų veiksmų klaidai ištaisyti arba sprendimui surasti.
  1. Nenugalima jėga (Force Majeure)

13.1. Šalys neatsako už įsipareigojimų nevykdymą, jei tai įvyko dėl aplinkybių, kurių nebuvo galima kontroliuoti: stichinės nelaimės, pandemijos, karas, riaušės, valstybiniai ribojimai, streikai, transporto sutrikimai ir pan. Tokiais atvejais taikomos Viešbučio/Tiekėjo taisyklės, o HotelGo tarpininkauja pagal galimybes.

 

  1. Asmens duomenys

14.1. HotelGo tvarko Kliento ir Svečių asmens duomenis rezervacijos administravimo tikslu ir perduoda Viešbučiui/Tiekėjui tiek, kiek būtina rezervacijai įvykdyti.
14.2. Duomenys tvarkomi laikantis galiojančių teisės aktų LR numatyta tvarka.

 

  1. Intelektinė nuosavybė

15.1. Svetainės turinys, prekės ženklai, tekstai ir dizainas priklauso HotelGo ir jie negali būti kopijuojami be leidimo.

 

  1. Taikytina teisė ir ginčai

16.1. Šioms sąlygoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

16.2. Ginčai sprendžiami derybomis, o nepavykus – kompetentingoje institucijoje laikantis vartotojų teisių apsaugos reikalavimų.

 

  1. Sąlygų keitimas

17.1. HotelGo gali atnaujinti šias sąlygas. Nauja redakcija įsigalioja nuo paskelbimo svetainėje datos ir taikoma naujoms rezervacijoms.